■眼下，老百姓對(duì)醫(yī)療的期望值越來(lái)越高，不僅要求看得上病、看得好病，更希望看病更舒心、服務(wù)更體貼

■醫(yī)療供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，必須以患者需求為導(dǎo)向。需求決定供給，患者需求才是醫(yī)療進(jìn)步的原動(dòng)力

最近，河南科技大學(xué)第一附屬醫(yī)院推出一種簡(jiǎn)易床鋪，凡是外科重癥監(jiān)護(hù)室患者家屬，都可以免費(fèi)入住。為了讓患者家屬安心睡覺(jué)，每個(gè)床鋪都配備了呼叫終端，隨時(shí)能夠收到醫(yī)護(hù)人員的通知。床鋪雖簡(jiǎn)易，卻溫暖了患者家屬的心。

很多人都有過(guò)類似的經(jīng)歷：親人躺在重癥監(jiān)護(hù)室里，命懸一線，生死未卜。一扇冰冷的大門(mén)，將家人分隔在兩個(gè)世界。由于重癥監(jiān)護(hù)室不允許家屬陪護(hù)，家屬只好守在病房門(mén)口，一刻也不敢走遠(yuǎn)，生怕漏掉親人的消息。有的人甚至通宵達(dá)旦坐在門(mén)口，累了就在走廊里打地鋪，身心飽受煎熬。而醫(yī)院設(shè)立簡(jiǎn)易床鋪，既解決了患者家屬的住宿問(wèn)題，也減輕了患者家屬的心理壓力。簡(jiǎn)易床鋪堪稱醫(yī)患關(guān)系的“暖箱”！

如今，醫(yī)院的病房檔次越來(lái)越高，設(shè)備越來(lái)越先進(jìn)。如果在醫(yī)療的流水線上，患者只是從一個(gè)診室走向另一個(gè)診室，從一臺(tái)機(jī)器走向另一臺(tái)機(jī)器，看不見(jiàn)溫暖的笑臉，聽(tīng)不見(jiàn)溫暖的話語(yǔ)，心中難免會(huì)有一種失落感和孤獨(dú)感。借助現(xiàn)代化的儀器，醫(yī)生無(wú)須接觸病人的軀體，就能完成診斷，甚至連手術(shù)都可以交給機(jī)器人。然而，醫(yī)學(xué)終究是人與人的故事，而不是人與機(jī)器的故事。醫(yī)療技術(shù)的進(jìn)步，只是為改善醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)造了條件，并不意味著患者的體驗(yàn)感必然提升。眼下，老百姓對(duì)醫(yī)療的期望值越來(lái)越高，不僅要求看得上病、看得好病，更希望看病更舒心、服務(wù)更體貼。因此，醫(yī)療供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，必須以患者需求為導(dǎo)向。需求決定供給，患者需求才是醫(yī)療進(jìn)步的原動(dòng)力。公立醫(yī)院應(yīng)從規(guī)模擴(kuò)張轉(zhuǎn)向品質(zhì)提升，不斷提升百姓看病就醫(yī)的體驗(yàn)感和獲得感。

現(xiàn)代臨床醫(yī)學(xué)之父威廉·奧斯勒說(shuō)：“一名醫(yī)生絕不只是在治療一種疾病，而是在醫(yī)治一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的人，一個(gè)活生生、有感情、正為疾病所苦的人。”醫(yī)學(xué)既有科學(xué)屬性，也有人文屬性。醫(yī)學(xué)不是一門(mén)純科學(xué)，更是溫暖人心的藝術(shù)。醫(yī)學(xué)的溫度，往往體現(xiàn)在細(xì)節(jié)之中。例如，有的醫(yī)院全程直播所有手術(shù)，既規(guī)范了醫(yī)生的治療行為，也讓患者家屬不再忐忑不安；有的醫(yī)院允許患者家屬在醫(yī)院大廳過(guò)夜，冬暖夏涼，為經(jīng)濟(jì)困難的家庭節(jié)省了費(fèi)用；有的醫(yī)院為驗(yàn)血患者提供免費(fèi)茶點(diǎn)，空腹患者不再饑腸轆轆；有的醫(yī)護(hù)人員為每一位術(shù)后病人掖好被角，避免手腳和肩頸露在外面；有的醫(yī)生在實(shí)施麻醉之前，握住患者的手，說(shuō)幾句溫暖的話，讓患者安然進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)……小小善舉，傳遞了醫(yī)學(xué)溫度，體現(xiàn)了醫(yī)者仁心。

改善醫(yī)療服務(wù)，只有進(jìn)行時(shí)，沒(méi)有完成時(shí)。愿更多醫(yī)院想患者所想、憂患者所憂、急患者所急，多推出一些類似簡(jiǎn)易床鋪的服務(wù)樣本，讓醫(yī)患關(guān)系更加和諧！