圖解
 

原標(biāo)題：《浙江省民用機(jī)場管理辦法》10月1日起施行

和老百姓有啥關(guān)系，本報(bào)請來專家為你詳細(xì)解讀航空公司自身原因造成航班延誤

2小時(shí)以上管吃，4小時(shí)以上管住 不過，因天氣、航空管制等原因延誤不在此列哦

本報(bào)記者孫燕 本報(bào)通訊員阮周長/文 林焱挺/制圖

在機(jī)場，最鬧心的事有這么兩件：一是誤機(jī)；二是延誤。

航班延誤厲害怎么辦？因?yàn)檠诱`發(fā)生沖突怎么辦？以往啊，機(jī)場上最難辦的就是這些事，乘客心焦、機(jī)場無奈、飛機(jī)還遙遙無期。

不過這種尷尬從10月1日起或能緩解一二——從那天起，《浙江省民用機(jī)場管理辦法》正式施行，這些問題，都有明文規(guī)定。如果你國慶要飛，這顆定心丸是不是還挺及時(shí)?

《浙江省民用機(jī)場管理辦法》總共有三十七條。昨天，我們選取了其中與你最相關(guān)的那幾條，請杭州蕭山國際機(jī)場的工作人員作了解讀。

因航空公司原因延誤 2小時(shí)管吃，4小時(shí)管住

《辦法》第二十二條：航班發(fā)生延誤或者取消時(shí)，民用機(jī)場管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)發(fā)布信息，告知原因，協(xié)調(diào)航空運(yùn)輸企業(yè)妥善安置旅客和貨物。

航空運(yùn)輸企業(yè)未按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)安置旅客和貨物的，民用機(jī)場管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)代為妥善處置。民用機(jī)場管理機(jī)構(gòu)與航空運(yùn)輸企業(yè)之間的權(quán)利和義務(wù)按照雙方簽訂的協(xié)議執(zhí)行。

解讀：

當(dāng)航班延誤或取消時(shí)，航空公司如有旅客的聯(lián)系方式，直接發(fā)送短信通知提醒，機(jī)場也會通過微博、電臺廣播、現(xiàn)場廣播告知。旅客則可以關(guān)注蕭山機(jī)場官方微信，自助查詢航班信息。

目前，航班出現(xiàn)延誤或取消，蕭山機(jī)場內(nèi)大部分航空公司會自行安排旅客和貨物，有些航空公司需要機(jī)場協(xié)助的，機(jī)場則會出面幫忙調(diào)度機(jī)場大巴接送旅客，做好咨詢解釋工作、餐食發(fā)放等。另外，機(jī)場還需要協(xié)助航空公司做好旅客機(jī)票的改簽，定時(shí)發(fā)布航班動態(tài)信息。

根據(jù)延誤時(shí)間長短，屬于航空公司自身原因的，延誤2小時(shí)以上要提供餐食（吃飯時(shí)間段），但如果旅客能夠馬上登機(jī)，機(jī)上配備餐食的，就不再發(fā)放餐食；4小時(shí)以上的則免費(fèi)安排賓館休息，但如果不屬于航空公司自身原因，是因?yàn)樘鞖?、航空管制原因的，航空公司會協(xié)助旅客安排賓館休息。

乘客有投訴 10日內(nèi)必須答復(fù)

《辦法》第二十條：民用機(jī)場管理機(jī)構(gòu)、航空運(yùn)輸企業(yè)和其他駐機(jī)場單位應(yīng)當(dāng)建立服務(wù)承諾、信息咨詢、投訴處理等制度，公布投訴電話、電子郵箱等投訴方式，并在投訴受理之日起10個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)。

解讀：

蕭山機(jī)場的服務(wù)熱線目前統(tǒng)一為：96299。無論是信息咨詢，比如查航班的正點(diǎn)率、尋物尋人等，還是投訴建議，都可以撥打這個(gè)號碼。

如果是投訴蕭山機(jī)場本身的，他們將在3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)投訴人。

如果是投訴航空公司、機(jī)場內(nèi)駐場單位的，蕭山機(jī)場會在2個(gè)工作日內(nèi)把這個(gè)投訴件轉(zhuǎn)給對方，“我們一般都會在10個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)投訴人的”。

如果你想通過網(wǎng)上投訴的，蕭山機(jī)場說，大家可以登錄杭州蕭山國際機(jī)場官方網(wǎng)站，在首頁右側(cè)一欄里有一個(gè)“在線調(diào)查”，旅客可以通過這個(gè)頁面進(jìn)行投訴反映意見。

凈空保護(hù)區(qū)域 風(fēng)箏煙花都不能出現(xiàn)

《辦法》第十五條：在民用機(jī)場凈空保護(hù)區(qū)域內(nèi)禁止下列行為：

升放無人駕駛的自由氣球、系留氣球、風(fēng)箏、孔明燈或者其他升空物體；從事航空模型飛行；燃放升空的爆竹、煙花、焰火；焚燒產(chǎn)生大量煙霧的農(nóng)作物秸稈、垃圾等物質(zhì)。

解讀：

逢年過節(jié)，大家喜歡放些煙花爆竹，蕭山機(jī)場附近的居民也不例外，但是現(xiàn)在的煙花爆竹，威力都很大，燃放高度很高，很容易炸飛，這樣一來就有可能危及到飛機(jī)的飛行安全，另外，放飛氣球、風(fēng)箏的也會有，所以還是要提醒附近居民，這些都是不允許的。