12320作為市衛(wèi)計(jì)委重要的窗口服務(wù)單位，正式運(yùn)行一年以來，從基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、呼叫系統(tǒng)、隊(duì)伍建設(shè)等方面都日益完善，已累計(jì)受理公眾訴求來電11000余件次，便民利民服務(wù)職能初顯成效。本次專家坐席的開通將努力為人民群眾提供全生命周期的衛(wèi)生與健康服務(wù)。

據(jù)了解，市衛(wèi)計(jì)委高度重視此次專家在線咨詢服務(wù)，繼“四名”評選活動(dòng)之后，充分利用優(yōu)等醫(yī)療資源，夯實(shí)基礎(chǔ)，統(tǒng)籌規(guī)劃，為開通專家在線咨詢服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。充實(shí)咨詢專家隊(duì)伍。在籌建初期組建了全市二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)副主任醫(yī)師職稱以上的153名專家隊(duì)伍，并以“四名”評選活動(dòng)為抓手，將優(yōu)勢明顯、特色突出、醫(yī)德高尚、社會(huì)認(rèn)可，能夠代表全市衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)服務(wù)水平和形象的“名醫(yī)”作為首批咨詢專家。12320中心根據(jù)季節(jié)性常見疾病及百姓熱點(diǎn)訴求，定期邀請相關(guān)專家在線解答百姓問詢。建立完善長效機(jī)制。每周二、五開通兩次，時(shí)間為14：30-16：30。同時(shí)將提前一周對咨詢專家的專業(yè)特長及所在科室特色在官方網(wǎng)站、微信上進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大影響力和受眾面。